Konsep Pemasaran

Konsep inti pemasaran yaitu : kebutuhan, keinginan, dan permintaan. Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia orang membutuhkan udara, makanan, air, pakaian, dan tempat tinggal untuk dapat bertahan hidup. Orang juga memiliki kebutuhan yang kuat akan rekreasi, pendidikan, dan hiburan. Kebutuhan-kebutuhan ini menjadi keinginan ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut.

Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk membayar. Pembedaan ini menyoroti kritik yang mengatakan bahwa “pemasar menciptakan kebutuhan” atau “pemasar membuat orang membeli hal-hal yang tidak mereka inginkan”. Pemasar tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan mendahului pemasar. Pemasar, bersama dengan faktor-faktor kemasyarakatan lainnya, mempengaruhi keinginan. (Kotler dan Keller, 2009 : 12).

          

 Dalam konteks pemasaran, kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) dibedakan. Kebutuhan merupakan suatu keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Kebutuhan melekat pada sifat dasar manusia sehingga tidak mudah berubah. Sementara itu keinginan merupakan hasrat akan pemuas tertentu dari suatu kebutuhan. Keinginan lebih bersifat context-driven sehingga lebih mudah berubah dibandingkan kebutuhan. Orang bisa saja memiliki kebutuhan yang sama, tetapi keinginannya berbeda-beda. (Fandy Tjiptono, 2007 : 11).

           

Sheth, et al (1991) dalam Tjiptono, menegaskan bahwa perilaku konsumsi setiap individu dipengaruhi lima kebutuhan utama di bawah ini :

1. Kebutuhan fungsional

Suatu barang / jasa bisa memuaskan kebutuhan ini melalui tujuan / kegunaan fisik atau fungsionalnya.

2. Kebutuhan sosial

Suatu barang atau jasa dapat memuaskan kebutuhan sosial melalui asosiasinya dengan segmen demografis, sosio ekonomis, atau etnik kultural masyarakat tertentu.

3. Kebutuhan emosional

Barang / jasa tertentu dapat memuaskan kebutuhan ini melalui penciptaan emosi dan perasaan yang tepat.

4. Kebutuhan epistemik

Kebutuhan ini merupakan kebutuhan manusia untuk mengetahui atau mempelajari sesuatu yang baru.

5. Kebutuhan situasional

Produk-produk tertentu dapat memuaskan kebutuhan yang bersifat situasional atau tergantung kepada waktu dan tempat. (Fandy Tjiptono, 2007 : 10 - 11).

          

sumber : 

Kotler, Philip dan Lanne Keller, Kevin, “Manajemen Pemasaran”, jilid I edisi      ketiga belas, Erlangga, Jakarta, 2009.

Tjiptono, Fandy, “Pemasaran Jasa”, cetakan ketiga, Bayu Media Publishing, Malang, 2007.

Mengapa Konsumen Puas Atau Tidak Puas ?

hallo assalamu'alaikum, selamat pagi, siang, sore, malam, buat para pengunjung yang mengunjungi blog ini hhehehe. pada pembahasan kali ini, aku akan bahas tentang ketidakpuasan konsumen. sebenarnya apa yang menyebabkan konsumen itu puas atau tidak puas ? langsung aja deh masuk ke pembahasannya.

mengapa produk dan merek kini harus berjuang semakin keras ? salah satu sebabnya adalah semakin pesat kemajuan teknologi dan semakin kreatifnya konsep marketing dan strategi promosi yang diluncurkan oleh semua perusahaan. semakin ke depan pasar akan semakin kompetitif dan ramai. persaingan merek yang beredar di pasar pun semakin sengit.

dtambah lagi, selain segala macam bentuk promosi konvensional, pasar kini sudah memasuki zaman digital. disana sudah terbentuk pasar sendiri dengan segudang peluang yang siap dimanfaatkan bagi mereka yang siap. pada akhirnya, hanya ada satu dua merek produk yang dipilih konsumen dalam satu kategori produk. misalnya kalau kita berbicara produk minyak goreng, rokok, atau gadget sekalipun, dalam satu kategori produk, konsumen paling banyak akan menyukai dan memilih satu atau dua diantara merek - merek yang beredar di pasaran.

jika kita berbicara tentang kasus konsumen yang puas dengan merek kita, tentu ada banyak faktor yang bisa menyebabkan konsumen tidak puas dengan merek suatu produk. faktor - faktor tersebut bisa berasal dari produk itu sendiri dan bisa berasal dari luar. banyak pendapat mengatakan "ada harga, ada rupa", atau istilah lain "harga itu membawa rupa" istilah itu memang benar adanya. sudah jelas penyebab pertama konsumen tidak puas dengan merek suatu produk adalah masalah harga dengan kualitas.

harga mahal atau murah tentu relatif. jika ada satu konsumen mengatakan bahwa suatu produk berharga mahal, itu belum tentu berlaku bagi konsumen yang lain. dan jika ada konsumen yang berkata kualitas suatu produk itu buruk, belum tentu pula sama dengan konsumen lain. satu hal yang pasti, harga harus sebanding dengan kualitas yang diberikan. jka suatu merek produk memang ditujukan untuk menyasar segmen menengah ke bawah, maka kualitas bisa ditoleransi asal harga yang diberikan bisa cukup murah. sebaliknya, jika suatu merek menyasar konsumen kelas atas dan ditawarkan dengan harga murah sekalipun kualitasnya bagus, malah tidak ada yang mau membeli karena tidak ada faktor gengsi atau prestisenya.

performa yang tidak sesuai dengan promosi, hal ini tentu sudah jelas banyak kita temukan dalam istilah "over promise under deliver". suatu merek yang terlalu tinggi memberikan ekspektasi kepada konsumen saat berpromosi harus berhati - hati akan resiko yang mungkin dihadapi kemudian jika produk tidak mampu memenuhi ekspektasi tersebut. sebaliknya, jika promosi yang diberikan cukup masuk akal tetapi cukup menarik, konsumen akan lebih puas jika ternyata produknya mampu memenuhi ekspektasi tersebut. bila tidak memenuhi ekspektasi pun, konsumen bisa jadi akan lebih toleran terhadap suatu merek karena sebelumnya merek tersebut tidak melakukan over promise atau janji yang berlebihan.

intinya nih, sebenarnya dalam melakukan promosi pasar, ada baiknya perusahaan jangan berlebihan memberikan janji terhadap suatu merek dari produk tersebut. karena, bisa jadi janji yang diberikan ini akan jadi masalah bagi perusahaan.  artinya nih perusahaan kalau berpromosi, please jangan lebay. karena merek itu kan suatu simbol atau identitas yang berkaitan dengan serangkaian janji yang diberikan kepada konsumen. contohnya : toshiba, menggunakan tagline "leading innovation" orang - orang akan berpikir bahwa hanya merek toshiba lah yang merupakan pemimpin inovasi. nah, hal ini harus sejalan dengan inovasi yang dilakukan oleh merek toshiba, karena kalau tidak, maka konsumen tidak akan puas dan tidak akan percaya dengan merek toshiba. itu hanya contoh saja, tapi kenyataannya merek toshiba menurutku memang lebih unggul dibanding merek lain.

oke, sekian dulu pembahasan tentang kepuasan konsumen. sampai bertemu di posting berikutnya. wassalam :)

Sumber : majalah marketing edisi 09/XIII/September 2013

Perbedaan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran

hallo, assalamu'alaikum, selamat pagi, siang, sore, malam, buat yang mampir di blog ini. semoga kalian semua sehat selalu dan dimudahkan segala urusannya. pada pembahasan kali ini, aku akan bahas tentang perbedaan konsep pemasaran dan penjualan. banyak orang memandang bahwa, sebenarnya definisi penjualan dan pemasaran itu sama aja, padahal nih ternyata mereka memiliki filosofi pemahaman yang berbeda. oke langsung aja yuuuk kita bahas perbedaannya.


sebelumnya aku jelasin dulu definisi pemasaran dan konsep intinya yah :


Inti dari pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”. American Marketing Association (AMA), mendefinisikan pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
 

 Manajemen pemasaran (marketing management) dipandang sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Menurut Kotler dan Keller, Orang - orang pemasaran memasarkan 10 tipe entitas yaitu barang, jasa, acara, pengalaman, orang, tempat, properti (hak kepemilikan), organisasi, informasi, dan ide. Penjelasannya sebagai berikut :

      1.       Barang (Goods)

Barang - barang fisik merupakan bagian terbesar dari usaha produksi dan pemasaran kebanyakan negara.

      2.       Jasa (Services)

Jasa mencakup pekerjaan maskapai udara, hotel, perusahaan penyewaan mobil, tukang pangkas dan salon, tenaga perbaikan dan pemeliharaan, akuntan, bankir, pengacara, insinyur, dokter, programmer piranti lunak, dan konsultan manajemen. Banyak tawaran pasar yang terdiri dari perpaduan antara barang dan jasa. Di restoran makanan cepat saji, misalnya, pelanggan mengkonsumsi baik produk maupun jasa.

      3.       Acara (Events)

Pemasar mempromosikan acara berdasarkan waktu, seperti pameran dagang, pertunjukan seni, dan ulang tahun perusahaan. Acara olahraga dunia seperti olimpiade dan piala dunia dipromosikan secara agresif baik kepada perusahaan maupun penggemar.

      4.       Pengalaman (Experiences)

Dengan memadukan beberapa jasa dan barang, sebuah perusahaan dapat menciptakan, memamerkan, dan memasarkan pengalaman.

      5.       Orang (People)

Pemasaran selebriti adalah bisnis yang besar. Artis, musisi, CEO, dokter, pengacara, dan ahli keuangan kelas atas, dan professional lainnya dibantu oleh pemasar selebriti.

      6.       Tempat (Places)

Kota, negara, bagian, kawasan, dan seluruh bangsa bersaing secara aktif untuk menarik turis, pabrik, kantor pusat perusahaan, dan pemukim baru. Pemasar tempat mencakup spesialis pengembangan ekonomi, agen real estate, bank komersial, asosiasi bisnis lokal, serta agen periklanan dan hubungan masyarakat.

      7.       Properti

Properti adalah hak kepemilikan tak berwujud atas properti yang sebenarnya (real estate) atau properti finansial (saham dan obligasi). Properti dibeli dan dijual, dan pertukaran ini membutuhkan pemasaran.

      8.       Organisasi

Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat, disukai, dan unik di benak publiknya.

      9.       Informasi

Informasi adalah apa yang dihasilkan, dipasarkan, dan didistribusikan oleh buku, sekolah, dan produk universitas dengan harga tertentu kepada orangtua, siswa, dan komunitas.

  10.       Ide

Setiap penawaran pasar mengandung sebuah ide / gagasan dasar. Produk dan jasa adalah landasan untuk menghasilkan ide atau manfaat (Kotler dan Keller, 2009 : 5 - 7).

 

Theodore Levit dari Harvard seperti dikutip dalam Kotler, menjelaskan perbedaan antara konsep penjualan dengan konsep pemasaran. Penjualan berfokus pada kebutuhan penjual, pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli. Penjualan didasari oleh kebutuhan penjual untuk mengubah produknya menjadi uang, pemasaran didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan akhirnya mengkonsumsinya (Kotler dan Keller, 2009 : 20).

nah, jadi pada intinya perbedaan penjualan dan pemasaran terletak pada fokusnya, kalau fokusnya hanya menjual barang menjadi uang berarti termasuk penjualan, tapi kalo focus on customer satisfied, berarti itulah definisi dari pemasaran, karena menurut dosen aku, "marketing is art with science, marketing is create, communicate, and delivery. marketing is not sales, but sales is part of marketing".

sampai disini dulu obrolan kita tentang perbedaan konsep penjualan dan pemasaran. soalnya aku mau jalan - jalan dulu nih mumpung weekend. sampai bertemu di posting berikutnya :)

sumber :

 Kotler, Philip dan Lanne Keller, Kevin, “Manajemen Pemasaran”, jilid I edisi ketiga belas, Erlangga, Jakarta, 2009.